Support

Vanliga frågor och svar för Rådgivare som använder Nemas!

Ladda ner appen Nemas! via iPhone i App Store eller för Android i Google Play.

När du öppnar appen klickar du på Skapa konto och följer de snabba stegen.

Obs! Du får ett mail direkt när du registrerar dig och efter att du klickat för att verifiera din e-post kan du logga in i Nemas. (Om du inte har fått det inom ett par minuter så kolla om det fastnat i skräppostfiltret eller så kontaktar du oss på hej@nemasapp.com).

När du har loggat in som användare går du in under din meny (uppe i högra hörnet) och klickar på Uppgradera till Rådgivare och följer stegen som följer för att on-boarda till vår plattform för att kunna ta emot och betala ut betalningar.

Du får nu fylla i lite mer uppgifter som kompletterar din profil:

  • Fullständigt namn eller företagsnamn om du har ett organisationsnummer du vill registrera.
  • Ditt personnummer eller organisationsnummer.
  • Referensperson, även om du registrerar dig som privatperson.
  • Ditt mobilnummer för betalnotiser.

Det tar några minuter att skapa en profil då du måste ange vissa uppgifter som följer Eu:s direktiv om bank, säkerhet och penningtvätt.

Viktigt att ha redo är följande:

  • ID (körkort eller pass).
  • IBAN-kontonummer och kontoutdrag med ditt namn och din folkbokföringsadress på. (Screenshots går bra och du finner normalt denna information enkelt under Kontoinformation i din Internetbank)

Har du frågor om stegen är du välkommen att höra av dig till hej@nemasapp.com så kontaktar vi dig så fort vi kan.

  • Du skapar en Rådgivarprofil och väljer vilka kategorier som du är rådgivare inom och önskar få uppdragsförfrågningar i.
  • När en användare skapar en förfrågan som matchar din profil så blir du notifierad via e-post och notiser i appen.
  • Du kan läsa användarens projektbeskrivning eller fråga och sedan välja att besvara ärendet med förslag på olika dagar och tider för ett digitalt möte tillsammans med ditt pris och estimerad tidsåtgång för samtalet.
    • På så sätt anpassas mötet efter din erfarenhet och kundens specifika ärendebeskrivning.
  • Du adderar också en motivering där du kort säljer in varför kunden ska välja dig.
  • Det finns också ett fält där du kan ange om kunden ska ha gjort några förberedelser inför ert samtal. Vi rekommenderar att du anger det så att förutsättningarna för ett lyckat rådgivningssamtal blir så bra som möjligt.
  • När användaren väljer en dag och tid blir du direkt notifierad via e-post och notiser i appen.
  • När ert digitala möte närmar sig blir du påmind via e-post och notiser i appen.
  • Du genomför det digitala rådgivningssamtalet via appen.
  • Användaren kan betygsätta dig efteråt med en kommentar och stjärnor från 1-5.

När vi lanserar så öppnar vi initialt med lite bredare kategorier. T.ex. “Bygg, renovering & hemmafix” där vi ser att snickeri, montering, rådgivning inför och under renovering, bygglovshjälp, måleri, fönster, tak, golv, fasad osv. ingår.

När vi ser, eller får höra, vilka expertiser som kommer in som rådgivare och som är de populäraste frågorna från kunderna kommer vi att skapa fler och fler kategorier och underkategorier.

Skicka ett mail till hej@nemasapp.com och tipsa oss om du vill vara rådgivare inom en kategori som inte finns i appen.

All feedback uppskattas!

Ja självklart.

Antingen går du via hemskärmen och klickar på “Besvara ärenden” eller så klickar du på “Ärenden” i bottenmenyn och öppnar sedan den kategori du vill titta i.

Du öppnar “Inkorg” i bottenmenyn och går in under “Öppna”-fliken.

Du öppnar “Inkorg” i bottenmenyn och går in under “Bokade”-fliken.

Du går in under “Chatt” i bottenmenyn och går in under “Pågående”-fliken.

Du öppnar “Inkorg” i bottenmenyn och går in under “Avslutade”-fliken för att hitta dina avslutade ärenden.

Du öppnar “Chatt” i bottenmenyn och går in under “Arkiverade”-fliken för att hitta tidigare chattar.

Dom hittar du i din Stripe profil som du kommer åt här https://connect.stripe.com/express_login

Chatten öppnar fem minuter innan samtalet ska starta.

  • Det kostar ingenting att registrera ett konto och sätta upp en rådgivarprofil.
  • Det kostar heller ingenting att se alla frågor och ärenden som kommer in från kunderna.
  • Vidare kostar det ingenting att besvara dom heller med det vi kallar för ”mikro-offert”.
  • Det är först när kunden gör en bokning med dig som vi tar en bokningsavgift som är en del av den kostnaden du sätter till kunden för mötet/rådgivningsssamtalet.

Vill du bli rådgivare och har fler frågor är du välkommen att kontakta oss på hej@nemasapp.com.

Vi förstår det! Och det bästa med Nemas är att du styr vilka frågor och projekt som du vill svara på.

Hos Nemas svarar du på de uppdrag du tycker verkar kul och där du känner att du kan hjälpa till och där du kan inspirera. Först då visas du och enbart för den som sökt hjälp där du svarat.

Tips 1: Välj dina Rådgivarkategorier.

Gå in under Välj rådgivarkategorier i din användarmeny och klicka i de kategorier som du vill vara rådgivare i så du kan bli notifierad med relevanta frågor och uppdrag.

Tips 2: Uppdatera din profil.

Se till att ha en uppdaterad profil med både text och tydlig profilbild. Tänk på att du ska vara förtroendeingivande och samtidigt sälja in varför en kund ska välja just dig.

Använd

Addera gärna ditt Instagram-användarnamn så kan kunder kika in på ditt innehåll där också. Det kan både bygga förtroende och ge dig fler följare och därmed en större räckvidd.

Tips 3: Skapa ett attraktivt förslag till dom kunder du erbjuder dina råd.

När du besvarar ett ärende så kan du skriva både en motivering och vilka förberedelser du vill att kunden ska ha gjort innan ert samtal för att rådgivningssamtalet ska bli så effektivt och bra som möjligt.

Så skriv en bra och säljande motivering och var tydlig med förberedelser som krävs.

Tänk på att kunden vill ha snabb och prisvärd hjälp och att kundens målsättning är att lösa detta själv men med din hjälp. Det betyder att du inte kan sätta samma pris som om du är ute på plats och hjälper kunden, sätt ett pris som är i proportion till förfrågan och den samtalstid du uppskattar att du behöver med kunden.

Tips 4: Var aktiv och håll bokade tider.

Kunderna förväntar sig mötet och de behöver ofta dina råd för att komma vidare i sina projekt. Se därför till att du behandlar mötet med samma respekt och professionalism som du själv skulle vilja bli mött av.

Tips 5: Aktivera och håll utkik efter notiser och e-post.

Du kan få pushnotiser och e-postmeddelanden när det finns nya uppdrag att besvara, bekräftelser för skickade förslag och bokade möten samt påminnelser när det är dags för rådgivningsmöten.

Se till att du har gått in i notisinställningar och tillåter alla notiser och Förhandsvisa Alltid inställt för att snabbt se både kategori och ärendetyp direkt på skärmen.

För användaren som söker din hjälp är det väldigt viktigt att det projekt de står inför eller det problem de behöver lösa blir rätt, riktigt och bra.

Användaren söker din hjälp för att den inte har samma kunskap som dig och det betyder att du som rådgivare behöver ha en ödmjuk och inlyssnande approach.

  • Var beredd i appen på utsatt tid, var inte sen.
  • Var förberedd och läs gärna igenom förfrågan en extra gång innan samtalet startar.
  • Ställ gärna frågor i chatten innan samtalet startar så att användaren kan hinna plocka fram t.ex. mätverktyg mm.
  • Lyssna och titta på vad användaren beskriver.
  • Ställ frågor som hjälper dig att hjälpa användaren på bästa sätt.

Råden du får från andra användare i appen, s.k. rådgivare eller experter, är råd och ska ses som just det.

Du som Rådgivare åtar dig att agera med sunt förnuft och om du inte är fackman ska du hänvisa till en fackman för tjänster där sådant är praxis. Exempelvis vid el- eller VVS-installationer som skall utföras av en fackman.

Är du som användare och beställare av råd osäker ska du alltid kolla med en fackman innan ett genomförande.

Information som rör deklaration och beskattning till följd av användande av Nemas.

Nemas är marknadsplats och en mellanhand och agerar som tredjepart som tillhandahåller en förmedlingsplattform, och åtar sig därmed inget ansvar därutöver. Vi pratar med flera leverantörer som tillhandahåller möjligheten att få intjäningen utbetalt som skattad lön. Det är i dagsläget inte möjligt. Det innebär att du som användare behöver själv ta reda på om du omfattas av skatter och avgifter, inklusive sociala avgifter som kan komma att utgå när du använder Nemas.

Om du behöver mer information eller har frågor relaterade till skatt så hänvisar vi till din lokala skattemyndighet.

Här kan du som är annonsör läsa på Skatteverkets hemsida.

Här kan du som är rådgivare läsa mer på Skatteverkets hemsida.

Även här för gig och tjänster.

För utdrag och kvittenser på dina utbetalningar så finner du det under ditt konto hos vår betalningsleverantör Stripe. Du loggar in till din översikt för Stripe Express här.

Det måste du själv göra i appen och det gör du på Radera konto under Mitt konto. Du kommer att behöva verifiera det två gånger och ange ditt lösenord så vi är säkra på att det verkligen är du som vill radera ditt konto.

Kontakta vår kundtjänst på hej@nemasapp.com så hjälper vi dig så snart som möjligt.

;
  • Nemas AB © 2022
  • Information
  • 559248-8778
  • Sysslomansgatan 24
  • 112 41, Stockholm
  • hej@nemasapp.com